Reclamações e resolução de litígios

Última atualização: outubro de 2026.

Política de gestão de reclamações

Queremos saber quando algo não correu como devia. Pode apresentar uma reclamação por e-mail para geral@jrseguros.pt, por telefone para +351 934 274 832 (chamada para a rede móvel nacional) ou +351 221 150 036 (chamada para a rede fixa nacional), ou presencialmente. A função responsável pela gestão das reclamações é exercida por Jorge Miguel Ribeiro Silva.

Confirmamos a receção e damos uma resposta fundamentada, por escrito, no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data da reclamação — o mesmo prazo que se aplica às reclamações apresentadas no Livro de Reclamações Eletrónico. As reclamações são tratadas com imparcialidade e registadas, e delas resulta, sempre que justificado, a correção do problema.

Quem trata da sua reclamação

Somos Agente de Seguros e atuamos em nome e por conta da seguradora que representamos, a Real Vida Seguros, S.A.. Por isso, as reclamações sobre decisões que são da competência da seguradora — como a celebração do contrato, a liquidação de um sinistro ou as condições de uma apólice — são por nós encaminhadas para essa empresa, com quem acompanhamos o processo até receber resposta. Continua a poder dirigir-se diretamente à Real Vida Seguros, S.A. e, se não ficar satisfeito, ao provedor do cliente que esta tenha designado.

Queixas sobre a nossa própria atuação como mediador — aconselhamento, informação prestada, acompanhamento do contrato — são tratadas por nós, nos termos acima.

Livro de Reclamações Eletrónico

Dispomos de Livro de Reclamações Eletrónico. Pode apresentar a sua reclamação em www.livroreclamacoes.pt.

Aceder ao Livro de Reclamações

Resolução alternativa de litígios (RAL)

Em caso de litígio de consumo que não fique resolvido pela via das reclamações, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, sem necessidade de avançar para tribunal. Encontra a entidade competente no Portal do Consumidor.

Autoridade de supervisão

Pode ainda apresentar uma reclamação contra a nossa atuação de mediador junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), que aprecia as reclamações não pendentes noutras instâncias. Fá-lo em gov.pt. Mais informação em www.asf.com.pt.